Buku ini mengajak pembaca untuk membuka pikiran bagaimana mendekati pola-pola yang ada dalam dunia krja sehingga terhindar dari perilaku mempersoalkan masalah-masalah kecil yang berhubungan dengan pekerjaan.
Dalam buku ini secara lengkap, tetapi ringkas dan padat, diuraikan hakikat konflik; gejala, penyebab dan akibat konflik; pandangan orang terhadap konflik; dan pengelolaan konflik
Buku tentang mediasi dalam menyelesaikan konflik