APA Style
Rangkuti, F. (2016).
Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima .
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
MLA Style
Rangkuti, Freddy.
"Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima".
Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama,
2016.
Text.